먼저 해보세요
대부분의 오류는 아래 방법으로 해결할 수 있습니다.
1.
페이지를 새로고침해 주세요(F5 또는 브라우저 새로고침 버튼).
2.
로그아웃한 후 다시 로그인해 주세요.
3.
Chrome, Edge 등 다른 브라우저에서 시도해 주세요.
4.
분석 중 상태라면 완료 알림이 올 때까지 기다려 주세요. 창을 닫아도 분석은 계속 진행됩니다.
그래도 해결되지 않으면 아래 Q&A를 확인하거나 ‘문의하기’를 통해 접수해 주세요.
자주 묻는 질문
1단계 — 계정·크레딧
Q. 시딩 포인트와 시딩 크레딧은 어떻게 다른가요?
Q. 사용하지 않은 시딩 포인트는 다음 달로 이월되나요?
Q. 시딩 포인트가 부족하면 어떻게 되나요?
Q. 사업자등록번호로 회사 인증은 어디서 하나요?
Q. 사업자 인증을 하면 시딩 포인트 지급 주기가 달라지나요?
2단계 — 캠페인
Q. 캠페인 활성화 버튼이 눌리지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Q. 비슷한 캠페인을 만들었는데 왜 활성화되지 않나요?
Q. 캠페인을 삭제하면 인플루언서 정보도 함께 사라지나요?
Q. 보관함에 있던 캠페인을 다시 활성화할 수 있나요?
Q. 상세페이지 이미지를 업로드하면 시딩 포인트나 크레딧이 추가로 차감되나요?
Q. 상세페이지 이미지는 몇 장까지 어떤 형식으로 업로드할 수 있나요?
Q. 상세페이지 이미지를 가져오지 못했다는데도 DNA 분석 결과가 정상적으로 나올 수 있나요?
3단계 — 인플루언서 찾기
Q. ER(참여율)은 어느 정도여야 좋은가요?
Q. 원하는 콘텐츠 언어·카테고리·비주얼 태그가 없으면 어떻게 하나요?
Q. 검색해도 인플루언서가 나오지 않으면 어떻게 해야 하나요?
Q. 인플루언서를 직접 추가하면 왜 Brand Fit 분석이 자동으로 진행되나요?
Q. 인플루언서 상세 정보가 일부만 보이거나 잘리는 이유는 무엇인가요?
4단계 — 적합도 분석
Q. Brand Fit의 3개 축은 어떤 비중으로 반영되나요?
Q. 등급이 높을수록 실제 캠페인 성과도 좋아지나요?
Q. Brand Fit이 완료된 후 Full Fit은 필수인가요?
Q. 캠페인 DNA를 수정하면 Brand Fit을 다시 분석해야 하나요?
Q. 캠페인 DNA를 수정하면 Full Fit 비용도 다시 내야 하나요?
Q. Full Fit은 Brand Fit과 어떤 점이 다른가요?
Q. Full Fit의 5개 축은 어떤 비중으로 반영되나요?
Q. 추천 후보로 추가했는데 왜 부적합(Reject)인가요?
Q. Reject가 나온 후 비슷한 후보는 어떻게 찾나요?
Q. ‘평가상 제한 요인’이 없으면 문제가 없다는 뜻인가요?
Q. Full Fit 결과에 데이터가 없는 항목은 왜 생기나요?
Q. 다른 캠페인에서 같은 인플루언서를 다시 보면 크레딧이 차감되나요?
Q. 분석이 오래 걸리면 어떻게 하나요?
Q. Full Fit이 실패하거나 취소되면 어떻게 되나요?
Q. Full Fit 결과에서 일부 항목이 표시되지 않으면 어떻게 하나요?
5단계 — 연락하기
Q. DM 자동 발송을 지원하나요?
Q. 게시 마감일은 작업지시서에 어떻게 반영되나요?
Q. 협업 조건은 몇 번까지 수정할 수 있나요?
Q. 작업지시서나 평가 기준 없이 진행하면 어떻게 되나요?
Q. 작업지시서를 수정하면 평가 기준도 바뀌나요?
Q. 협업 조건을 수정하면 기존 동의 링크를 계속 사용할 수 있나요?
Q. 동의 링크를 잃어버렸어요. 어떻게 다시 보내나요?
Q. 배송 주소는 어떻게 파기하나요?
Q. 인플루언서의 서명 여부는 어떻게 확인하며, 알림이 오나요?
6단계 — 성과 확인
Q. 성과 추적을 등록했는데 크레딧이 차감된 이유는 무엇인가요?
Q. 수동으로 입력할 수치는 어디서 확인하나요?
Q. 성과 데이터는 보이는데 성과점수가 아직 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
Q. Instagram에서 좋아요가 비공개면 어떻게 표시되나요?
7단계 — 캠페인 리포트
Q. 캠페인은 언제 마감해야 하며, 마감하면 수치가 고정되나요?
Q. 캠페인 리포트의 상단 요약과 상세 수치가 다른 이유는 무엇인가요?
Q. 도달과 조회수가 동일하게 표시되는 이유는 무엇인가요?
Q. 비용을 입력했는데 ROI가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
Q. 같은 비용을 인플루언서와 게시물에 모두 입력하면 어떻게 되나요?
Q. 캠페인 공통 비용이 인플루언서별 ROI에 포함되지 않는 이유는 무엇인가요?
그래도 해결 안 되면 — 문의하기
설정 메뉴를 스크롤하면 보이는 ‘문의하기’ 버튼을 통해 관련 내용을 문의해 주세요. 담당자가 확인한 후 영업일 기준 약 1~2일 이내에 답변드립니다.
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